Desconocimiento de procesos y falta de confianza a la hora de utilizar plataformas de comercio electrónico generan dudas a la hora de comprar en línea
El comercio electrónico poco a poco a tomado mayor relevancia entre los costarricenses, sin embargo, aún existen gran cantidad de personas que no se animan a comprar utilizando plataformas de comercio electrónico.
Tiendamia logró identificar, gracias a un estudio realizado, las principales razones por las que los consumidores ticos dudan en utilizar plataformas de comercio electrónico.
- No saben cómo hacerlo: El 25% señaló que no sabe concretamente cuál es el proceso requerido para poder comprar online y desconocen los pasos a seguir. Tiendamia recuerda a los consumidores que para poder realizar una compra en línea tan solo se necesita: internet para acceder a la plataforma desde el celular, computadora o tablet y alguna tarjeta de crédito, débito nacionales o internacionales o Paypal. En Tiendamia.com sólo se debe:
- Ingresar a www.tiendamia.com
- Seleccionar el/los producto(s) que desea comprar de EEUU.
- Agregar al carrito.
- Pagar y colocar la dirección de entrega.
- Esperar a que llegue a la dirección indicada.
- No conocen el proceso de importación: Muchos de los consumidores desconocen los procesos en cuanto a trámites en aduanas e importación. En gran cantidad de las empresas que prestan estos servicios, los clientes necesitan poseer un casillero y estar atentos a pre alertar o enviar la factura de compra de los productos para poder importarlos. En Tiendamia.com los costarricenses tienen la facilidad de comprar en EEUU sin la necesidad de contar con casillero, pre alertar o preocuparse por trámites aduanales ya que la plataforma se encarga de todo el proceso desde la compra en Estados Unidos hasta llevar el pedido a la puerta de la casa.
- No les genera confianza: A la hora de comprar en línea es de vital importancia utilizar una plataforma segura; que sea una compañía con respaldo, políticas de seguridad y garantías de entrega que permitan generar confianza en cuanto al proceso total de compra. En el caso de Tiendamia.com esta cuenta con todas las políticas de seguridad y protección de datos, garantías de entrega y devoluciones aprobadas por los entes financieros emisores de tarjetas, así como un equipo de servicio al cliente que se enfoca en atender las necesidades de los usuarios. Como empresa cuenta con más de 7 años de historia, se encuentra presente en 6 países de la región y una cartera de más de 500.000 clientes felices con el servicio obtenido.
- No confían en que llegue el producto: La mayoría de las plataformas cuentan con métodos o sistemas que permiten el rastreo del paquete para que los consumidores puedan conocer en tiempo real la ubicación del paquete y en cuántos días aproximadamente lo estarán recibiendo. Tiendamia.com, cuenta con una política de entrega garantizada en el 100% en sus pedidos, comprometiéndose a cumplir con la entrega o de lo contrario la devolución del total del dinero invertido.
- Otras razones: El 12% de los consumidores mencionaron algunas otras razones tales como “tiempos de entrega largos”, “no saben si pueden devolverlo” y “precios elevados”. Tiendamia.com garantiza la tranquilidad del cliente al ofrecer la opción del “envío express” para ciertos productos, su política de devoluciones y constantemente está ofrece a sus clientes descuentos muy atractivos o la opción de envío gratis para motivarlos a realizar sus compras en la plataforma.
