Externalizar estos servicios logra eficiencias operativas con mejores costos totales de operación
“Actualmente las organizaciones pasaron de ser una “organización tradicional” a ser una “organización digital”, para lograr esto, necesitan adaptarse a conceptos como: 24/7, agilidad, cumplimiento, innovación y productividad. Es esencial invertir en lo que genera un retorno y resultados, tener operaciones resilientes y crear o modificar productos y servicios digitales rápida, frecuente y confiablemente. Todas estas necesidades pueden ser cubiertas a través de servicios de IT Outsourcing, lo cual le permite a las organizaciones un acceso mayor a un grupo global de talentos, mayor eficiencia de costos, mayor estabilidad, escalabilidad, flexibilidad y agilidad y enfocarse en actividades core del negocio”, explicó Gabriel Carmona, Outsourcing General Manager de GBM.
Es muy importante contar con tecnologías y servicios de gestión adaptativos, capaces de ajustarse según su entorno y necesidad, para poder ir al ritmo de la innovación y las tendencias que exige el mercado. Pero, no todas las organizaciones poseen la capacidad o conocimientos para desarrollar una infraestructura de TI adecuada para su empresa. En este contexto es donde el servicio de IT Outsourcing se convierte en una verdadera solución. Este servicio de outsourcing consiste en delegar las funciones operativas, administrativas y de mantenimiento de TI en empresas expertas, convirtiéndose en una alternativa viable y atractiva con el potencial para generar beneficios como:
- Reducción de costos: Permite ahorros significativos, optimiza los gastos de contratación de personal excesivos, en formación, innovación e infraestructuras poco flexibles, consigue pagar lo estrictamente necesario acorde a las necesidades.
- Aumenta la flexibilidad y eficiencia organizativa: Logra incrementar los rendimientos operativos, gracias a los expertos disponibles en cada uno de los servicios delegados, logrando una estructura operacional, funcional y estratégica más ágil, reaccionando de inmediato ante la demanda de servicios, productos o tecnología.
- Acceso a la última tecnología: Los servicios de IT Outsourcing, cuentan con personal experto y certificado que se encuentra al día con las novedades, tendencias y mejores prácticas en el sector de TI; sin tener que realizar grandes inversiones.
- Mejora en la calidad de los servicios: Al disponer de servicios, plataforma, productos o tecnología de última generación, acelera la entrega de valor en la cadena de productos y servicios de sus clientes, más competitivos y preparados ante la demanda que presenten.
- Minimiza riesgos: Parte de los riesgos e inversiones que actualmente asume el cliente, utilizando un servicio de outsourcing, se trasladarán al proveedor del servicio, permitiendo que la empresa cuente con garantía sobre la continuidad, disponibilidad y seguridad del negocio y haciéndolo más eficaz y eficiente al no necesitar asumir grandes inversiones que impliquen un riesgo para la organización.
Los servicios de GBM en este ámbito abarcan el end-to-end de la Gestión de Servicios de TI. Abarca desde la atención integral del usuario final y su puesto de trabajo, pasando por la administración, operación y mantenimiento de los recursos de TI tales como: redes perimetrales, servidores, sistemas operativos, virtualizadores, base de datos, capa media, entre otros, logrando una gestión integral de las aplicaciones, enfocándose no sólo al soporte y mantenimiento de las aplicaciones y sistemas del cliente sino también a su evolución y modernización de acuerdo a los requerimientos de negocio.
GBM ha estructurado sus servicios conforme al mejor balance técnico y la necesidad presencial según el servicio y cliente; algunos servicios se pueden ser ejecutar de forma remota, como lo referente a Administración, Operación, Mantenimiento y Monitoreo (AOMM) de Cómputo Central, Redes y/o Seguridad, así como servicios de Fábrica de Software. Otros trabajos, como soporte al puesto de trabajo al usuario final y operación de DataCenter, pueden requerir de presencia en el sitio, es importante el analizar cada caso de servicio para lograr cubrir el alcance necesario de forma efectiva.
El modelo de Servicio de GBM, ha sido construido y contrastado a partir de sus experiencias entre sus distintas operaciones y clientes, abarcando aspectos claves como habilitar adecuadamente los servicios ITO utilizando una metodología definida como Transición del Servicio, hasta entregar el servicio a conformidad y evolucionarlo durante su ciclo de vida.
“Creemos firmemente que la satisfacción de los usuarios finales y de nuestros clientes en general, está asociada directamente a los resultados de negocio que se obtienen: nuestros servicios han habilitado a nuestros clientes para obtener certificaciones de negocio u operativas internacionales, a mantener o mejorar los índices de desempeño en el negocio, a la disminución del riesgo relacionado a la continuidad de negocio y al aumento de ingresos o a la disminución de costos. Todo esto bajo el compromiso de la co-creación de valor para nuestros clientes”, concluyó Carmona.
