Permite un ahorro de un 20% de tiempo para los clientes
Fotografía: ICC Asesores
Con el objetivo de simplificar los trámites de sus clientes, Nissan digitalizó el servicio de mantenimiento preventivo de los vehículos, esto comprende desde el momento previo cuando el usuario coordina la cita para revisión del vehículo, en la recepción del automóvil y al momento del pago del servicio.
La cita se puede realizar desde la página web www.nissancr.com, actualizar los datos del vehículo en caso de ser necesario, escoger la fecha, hora y lugar en la que guste llevar el vehículo para el mantenimiento preventivo o bien, cuando requieren alguna revisión especial.
“Ha sido un proceso de transformación de todos los servicios del taller que hemos tratado de digitalizar, con la finalidad de hacer las cosas sencillas para nuestros clientes”, indicó Ana Lucrecia Vargas, directora de mercadeo de Grupo Danissa.
Nissan también ofrece dos canales más para sacar la cita: por medio de WhatsApp 6264-7726 y el call 8000-647726.
De hecho, el 50% de las citas se programan a través del sitio web, el 29% por el Call Center, el 19% desde el canal de WhastApp y un 2% por la App NISSAN Costa Rica.
“Otra ventaja de esta digitalización es que los profesionales que tendrán a cargo el mantenimiento, podrán prepararse de forma anticipada, ya que, si el vehículo viene para una revisión menor o mayor, tendrá listos los repuestos e insumos necesarios, agilizando el proceso internamente”, explicó Vargas.
