Usuarios de Tiendamia.com están seguros de recibir toda la información que exige la ley
Gran parte de los consumidores conocen sus derechos cuando realizan sus compras en establecimientos físicos. Pero, al comprar por internet, pocos conocen cuáles son las obligaciones por parte de los comerciantes y cuál es la información que tienen derecho de conocer. La Ley no. 7472, “Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, establece estos derechos.
Esto motiva en Tiendamia.com la necesidad de informar sobre los principales derechos que poseen los consumidores al momento de comprar en línea:
- Información clara y accesible: Los artículos 247 y 249 establecen la obligación del comerciante a informar datos tales como teléfono, correo, nombre y puntos de contacto así como su deber de proporcionar al consumidor información clara, precisa, fácilmente accesible, en un lenguaje sencillo y fácil de comprender sobre los bienes y servicios que se ofrecen.
- Información sobre la compra: El artículo 250 menciona el derecho del consumidor a conocer información detallada como: datos de contacto donde se de atención al cliente, procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha para la entrega del bien, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer el derecho de retracto.
- Información sobre el precio: En el artículo 151, se establece la obligación del comerciante a informar al consumidor, de forma clara y fácilmente visible, el precio total de los bienes o servicios ofrecidos y adquiridos, incluyendo el precio y todos los costes adicionales. En el caso particular de Tiendamia.com, cuando el usuario selecciona la opción de “comprar” un producto, se podrá encontrar el desglose con el precio final a pagar, incluyendo el costo del producto, envío, tarifa de procesamiento, shipping internacional, costo por kilo, manejo aduanal e impuestos.
- Proceso de confirmación: El artículo 253 establece claramente queel consumidor tiene derecho de conocer de manera previa el momento oportuno en el cual se requiere la confirmación de la transacción, incluyendo todos los pasos requeridos para completarla. En esta parte del proceso de confirmación, el comerciante se encuentra obligado a presentarle al consumidor un resumen de toda la transacción, incluyendo aquellos bienes y servicios tratados, el tiempo de entrega de los mismos, su precio, eventuales costos adicionales de la transacción y el monto final y real de la operación, permitiendo al consumidor verificar la información, modificar su contenido y corregir cualquier error cometido, así como decidir acerca de si continúa o desiste la transacción.
- Seguridad en los medios de pago: Los comerciantes deben adoptar sistemas de se guridad efectivos, confiables y certificados, para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones y de los pagos que sean realizados por los consumidores, según el artículo 256. Tienen la obligación de informar sobre la seguridad de los medios de pago y de cual es la entidad certificadora de los sistemas de seguridad. Gran cantidad de usuarios, identifican esta como una de sus principales preocupaciones a la hora de realizar compras en línea, es por eso que los usuarios que realicen compras en Tiendamia.com pueden estar totalmente seguros que todas las transacciones realizadas mediante la plataforma utilizando tarjetas de crédito internacionales y PayPal, son verificadas en línea al momento de realizar la compra, mediante una plataforma de pagos completamente segura.
- Plazo para la entrega del bien o la prestación del servicio: El artículo 258 detalla como el comerciante debe de informar sobre el plazo para la entrega del bien o la prestación del servicio adquirido. Tiendamia.com garantiza que el tiempo de entrega (desde que la orden es abonada, hasta que se recibe) para los envíos, es de aproximadamente 15 y 20 días hábiles, los cuales se pueden extender a 25 a 30 días hábiles, este plazo depende de las características de los productos comprados.
- Protección de los datos personales: Según el artículo 263, se establece que los comerciantes deben adoptar medidas de seguridad eficaces durante sus procesos para lograr proteger la integridad, veracidad y confidencialidad de los datos personales existentes en sus bases de datos, informar sobre el nivel de protección que ellos otorgan a los datos personales de los consumidores, especialmente en todo lo relativo a la transmisión, tratamiento y almacenamiento de sus datos personales.
En Tiendamia.com los usuarios podrán tener acceso a toda esta información, en la sección identificada como Términos y Condiciones, los compradores conocerán detalles como los métodos de pago aceptados, los plazos de entrega, costos y cargos, todo lo referente a la política de privacidad así como las condiciones generales sobre el servicio y los términos de las promociones vigentes.
